Юзабилити тестирование, исследование пользователей

Кратко о главномТестируем реальных пользователей, «отрывает глаза» на поведение посетителей сайта, и дает массу данных о препятствиях на сайте. Заказать сейчас.

Исследование поведения пользователей или юзабилити тестирование является измерением того, насколько легко пользователям выполнять реальные задания на вашем сайте. Результатами таких исследований являются в буквальном смысле потрясающие данные, при учете и реализации которых:

• вырастет уровень продаж и успешно выполненных задач (например, бронирование билетов, покупка, регистрация)
• резко снизится количество вопросительных звонков: меньше будут спрашивать о нахождении информации, деталях услуги или товара, или том, как завершить действие на сайте
• появится четкое понимание требований ваших пользователей к вашему сайту

Часто, владельцам и разработчикам сайтов кажется, что определенные задачи очень легко выполнить на сайте. Но исследование пользователей, как правило, показывает обратное, и поэтому в буквальном смысле открывает глаза владельцам сайтов.

Результат от юзабилити тестирования

Детальный отчет исследования будет включать в себя все выявленные проблемы и предлагать рекомендации к их устранению. Цитаты пользователей, принимавших участие в исследовании, фрагменты дизайна сайта, описания критичности проблем юзабилити — все это будет содержаться в отчете.

Несмотря на узкую специфику отрасли юзабилити услуг и соответствующих терминов, в отчете мы будем применять простой язык, чтоб вам и вашим сотрудникам было все понятно на 100%. Напомним, результаты юзабилити тестирования, как правило, являются ошеломляющими для дизайнеров, разработчиков и владельцев сайта.

Презентация результатов исследования прилагается к отчету бесплатно, при желании заказчика. Мы приедем к вам в офис и расскажем об основных выводах исследования.

Как мы проводим исследование

Перед началом исследования пользователей, необходимо обсудить все нужные детали с заказчиком, такие как:

• какие задачи ставит заказчик для себя перед сайтом 
• что ожидается от пользователей сайта (какие задания они должны выполнить)
• кто является целевой аудиторией сайта (или категории аудитории) и т.п.

После этого, мы разрабатываем методику исследования: метод тестирования (коих более 5), временные рамки, опросники, сценарии и другое. Потом мы привлекаем представителей целевых групп аудитории сайта и проводим исследование.

Для исследования арендуется комната, которую мы оборудуем под требования исследования, и превращаем в реальную юзабилити лабораторию. Видео наблюдение позволяет более подробно анализировать путь и поведение пользователей на пути к выполнению заданий.

В зависимости от методики юзабилити тестирования, пользователи либо постоянно комментируют свои действия, либо молчат и выполняют задачи, либо анализируют интерфейс сайта без манипуляции. Выбор методики зависит от задач, которые хочет разрешить заказчик тестирования, и следовательно каждая методика тестирования подходит к каждому конкретному заказу. Ассистент тестирования постоянно присутствует и контролирует процесс.

Как правило, в исследовании участвует от 5 до 20 пользователей. Даже при тестировании 5 пользователей открывается очень большое количество информации, поэтому не стоит думать, что такого количества пользователей недостаточно. 

Стоимость и заказ исследования пользователей

Цены и дополнительную информацию мы предоставим в телефонной/личной беседе или переписке. Цена тестирования зависит от нескольких факторов, главный из которых — целевая аудитория сайта. Представители высшего класса будут просить бóльшую компенсацию за тестирование, нежели, к примеру, студенты.

Для заказа юзабилити тестирования (исследования пользователей), звоните по телефону в Киеве 593-36-62 или 050 1-964-964, или напишите нам на mail@oto-studio.com.