Зачем вкладывать в анализ юзабилити сайта

Подпишитесь на ленту или по электронной почте:

Вперед!

Вложения по анализу юзабилити (удобства пользователей) сайта экономят на рекламе и увеличивают прибыль сайта на 50-200% в долгосрочном периоде.

Перед началом рассуждения, стоит рассмотреть такое понятие, как цикл пути пользователя. Цикл пути пользователя — это совокупность действий, которые проделывает пользователь с момента узнавания о сайте, до конверсии (т.е. покупки, подписки, закачки материалов, телефонного звонка, регистрации и т.п.)

Первичные этапы цикла пользователя

Известно, что привлечение пользователей на любой сайт стоит денег, даже если владельцы сайта об этом не подозревают. За каждого пользователя, который посещает ваш сайт, вы заплатили в прямой или косвенной форме в виде оплаты поисковой оптимизации, покупке рекламы в медиа, или траты времени на публикацию интересных материалов на сайте.

Рассмотрим 4 пути, через которые пользователи попадают на ваш сайт, а также затраты, которые связаны с этими путями:

1. реклама: в Интернете, наружная или в медиа. Стоит денег.
2. естественный поиск: раскрутка стоит денег, а если без раскрутки, то обустройство сайта стоит времени, т.е. все равно стоит денег
3. переход по ссылке: ссылка либо стоит денег, либо потраченного времени на публикацию интересных материалов на сайте, т.е. тоже стоит денег.
4. прямой ввод адреса сайта: для этого надо, чтоб вводящий адрес пользователь узнал о вашем сайте одним из перечисленных выше способом, т.е. прямой ввод тоже стоит денег.

Итого, каждый заход на ваш сайт стоит вам денег, либо в прямом смысле, либо во временном эквиваленте (аксиома гласит, что время — деньги).

Для примера, представим, что вы потратили 1000 у.е. на привлечение 1000 пользователей на ваш сайт.

Важность юзабилити в цикле пользователя

При попадании на ваш сайт, перед пользователем стоит выбор: идти дальше по циклу или завершить его. Для того, чтоб удержать пользователя и заставить его конвертироваться (т.е. выполнить требуемое действие), необходимо предоставить ему все инструменты и условия для выполнения задач, которые ставят владельцы сайта.Именно на этом этапе важно, чтоб сайт выполнял все задачи удобно и легко, т.е. был удобным. Для этого, надо преобразить сайт с точки зрения удобства пользователей, т.е. провести анализ юзабилити сайта.

Рассмотрим 2 основных пути, по которым пойдет пользователь на удобном и неудобном сайте соответственно:

• сайт неудобен: владельцы сайта не учли фактор юзабилити, пользователю трудно подобрать товар, непонятны возможности сайта, трудно прочитать текст, непрозрачны данные о компании и т.п. Результат: пользователь покидает сайт.
• сайт удобен: владельцы сайта понимают важность юзабилити, пользователь незаметно и легко выполняет задачи сайта, будь то регистрация, подбор и покупка товара, нахождение нужной информации или что-либо другое. Результат: пользователь продолжет цикл и конвертируется в реального клиента.

В первом случае, на сайте без учета юзабилити, владельцы сайта потеряли приблизительно половину (1/2) всех потенциальных клиентов. Следовательно, из 1000 изначально привлеченных посетителей, лишь половина продолжила путь. Получается, что стоимость каждого привлеченного пользователя составила не 1 у.е., а 2.

Во втором случае, где сайт был удобным, 100% пользователей продолжили свой путь, и цена инвестиций по привлечению пользователей на сайт осталась прежней, т.е. 1 у.е. Т.е. владелец сайта сэкономил 500 у.е. вложив в юзабилити-анализ сайта, на который он потратил 100 у.е. Итого 400 у.е. чистой прибыли при анализе юзабилити сайта.

Вывод

Инвестиции в анализ юзабилити (удобства использования) сайта приносит реальный, измеримый, долгосрочный и существенный результат. Простой пример показал, что намного более выгодно вкладывать в юзабилити, чем в привлечение посетителей на неудобный сайт.

Что дальше?

1. Закажите юзабилити услуги через простую форму обратной связи.
2. Читайте другие статьи: Словарь исследователя поведения пользователей (ч. 3) Первый юзабилити-семинар Humanize it состоялся Мастер-класс «Прикладная юзабилити в украинской Интернет-коммерции»	3. Подпишитесь на ленту или по электронной почте: Вперед!