Аудит юзабилити сайта

Подпишитесь на ленту или по электронной почте:

Вперед!

Что такое аудит юзабилити сайта, как мы его делаем, кто его делает и какой от этого результат для наших клиентов.

Это статья, а страница услуги юзабилити аудита здесь.

Аудит юзабилити сайта — комплекс процедур, нацеленный на выявление препятствий в удобстве пользователей вашего сайта. Юзабилити (англ. usability) — это характеристика интенрфейса (сайта, в данном случае), которая описывает степень удобства взаимодействия человека и этого интерфейса. Следовательно, аудит юзабилити сайта нацелен на то, чтоб обнаружить, в каких местах и этапах ваш сайт неудобен в использовании.

Аудит юзабилити сайта хорош тем, что является единоразовым вложением, а результат остается навсегда. См. более детальную информацию об услуге.

Кто проводит аудит

Юзабилити услуги (т.е. аудит и обучение) проводит Денис Берг, который станет сертифицированным юзабилити аналитиком в Феврале 2010 года, когда сдаст последний экзамен. Международный сертификат CUA будет подтверждать его компетентность в вопросах юзабилити. 

Отметим, что никто в Украине не является сертифицированным профессионалом юзабилити. Если вам говорят, что аудит юзабилити сайта будут делать «профессионалы» или «специалисты», то спросите, на каком основании они себя так называют. Чаще всего, эти «профессионалы» и «специалисты» прочитали несколько статей, и знают немного больше рядового разработчика. Конечно, есть и достойные не сертифицированные юзабилити специалисты в Украине, но их очень мало.

Мы же заявляем, что лучше нас в Украине юзабилити специалистов нет. (Если кто-то покажет сертификат, возьмем свои слова обратно.) Денис открыто говорит, что получит сертификат в феврале 2010, т.е. на данный момент он является не сертифицированным юзабилити аналитиком. В то же время, конкуренты тихо умалчивают что-либо о сертификации как таковой, потому что никак не могут подтвердить свою компетентность. Я ламер в юзабилити.

Как мы проводим юзабилити аудит сайта

У нас в «ÓТО» мы проделываем аудит сайта в несколько этапов, что позволяет нам выявить все препятствия на пути пользователя к достижению вашей цели (т.е. покупке, подписке, телефонному звонку и т.п.). Стоит отметить, что, в стоимость услуги аудита или анализа юзабилити сайта еще включены дополнительные преимущества, такие как анализ конкурентов, презентация и т.п. Но в данной статье мы затронем лишь стадию непосредственно проведения анализа или аудита юзабилити сайта.

Этап 1: обзор

Обзор сайта является достаточно простой и не длительной процедурой, задача которой — предоставить аналитику общее представление об уровне юзабилити сайта. Первый этап длится не более часа, во время которого аналитик заглядывает во все уголки сайта, проходит через важные интерактивные этапы вашего сайта (заказ товара, регистрация и т.п.) и делает заметки, если необходимо.

После этого первого этапа, у аналитика сформируется общее впечатление о том:

• насколько сайт выполняет правила юзабилити
• где находятся критические, средние и легкие преграды в удобстве пользователей
• каким аспектам сайта нужно уделить внимание при дальнейшем аудите

Этап 2: детальный пошаговый аудит

На данном этапе проводится сбор данных о каждом элементе сайта. При этом, каждому элементу уделяется много времени, чтоб:

• описать проблему юзабилити: где находится препятствие
• аргументировать ее: почему это является проблемой
• как поправить проблему: предлагаем несколько путей к решению этой проблемы в удобстве

Как правило, мы находим десятки таких проблем на одном сайте. Для каждой из них мы пишем вышеупомянутое (т.е. описание, аргумент и рекомендации) и прилагаем скриншоты (картинки элементов сайта) для более четкого понимания проблемы.

Как правило, вся эта ценная письменная работа занимает 20-30 страниц, в зависимости от того, сколько юзабилити проблем мы обнаружим при аудите, и какова критичность этих препятствий. (Напомним, что в отчет еще войдет анализ конкурентов, что сделает его еще длиннее и ценнее).

Этап 3: пост-аудит

Когда основная работа по аудиту юзабилити готова, мы проводим анализ конкурентов, и делаем презентацию результатов аудита в офисе клиента (по желанию).

Результат аудита юзабилити сайта

Результат аудита — отчет. От клиента ожидается, что на сайте будут проводится изменения строго согласно этому отчету.

Не зависимо того, мы будем делать исправления или нет, все рекомендации по улучшению юзабилити должны быть строго соблюдены (иначе вообще теряется смысл вложения в аудит юзабилити вашего сайта).

После выполнения рекомендаций из отчета, вы сможете спокойно и уверенно отвечать на следующие вопросы:

• при росте посещаемости, растет ли прибыль сайта как вы ожидали? 
• увеличивается ли ваша дилерская сеть с помощью сайта так, как вы ожидали?
• вернулись ли ваши вложения в сайт так, как вы ожидали?
• вы чувствуете ожидаемый приток новых заказов с сайта?

Иными словами, существенно бóльший процент посетителей сайта станет клиентами вашей компании. Улучшения останутся навсегда, а аудит юзабилити — работа единоразовая.

Вывод

Свяжитесь с нами и закажите аудит юзабитили вашего сайта сегодня, чтоб улучшить удобство вашего сайта. Предлагаем более детально ознакомится с услугой.

Что дальше?

1. Закажите юзабилити услуги через простую форму обратной связи.
2. Читайте другие статьи: Тема веб-страницы важнее типа Первый юзабилити-семинар Humanize it состоялся Увеличение конверсии в 2 раза (Интернет-магазина malm)	3. Подпишитесь на ленту или по электронной почте: Вперед!