Увеличение конверсии в 2 раза (Интернет-магазина malm)

Подпишитесь на ленту или по электронной почте:

Вперед!

После обновления Интернет-магазина malm.com.ua, конверсия с 0,18% выросла до 0,36%.

Предисловие

Главной задачей обновления интернет-магазина мебели ИКЕА malm.com.ua было повышение количества заказов, т.е. повышение конверсии. Первая мысль, которая приходит в голову молодому управленцу в сфере Интернет-коммерции — повысить количество посетителей на сайте, т.е. заказать услуги раскрутки сайта (аллергия уже на этот термин). Но эта мысль губительна, т.к. обращаться за раскруткой можно только после того, как сайт оптимизирован для пользователей, т.е. является удобным в использовании, т.е. в нем учтены правила юзабилити (тошнит от этого термина уже тоже).

Простой пример: приведя море юзеров на сайт (и оплатив это море трафика Интернет-агентству), мы можем из них превратить в клиенты (т.е. конвертировать) лишь 1%, а можем — 0,1%, 0,5%, 1%, 2%, 3% и т.п. Вопрос: когда лучше всего платить за море трафика? Ответ: когда конверсия на сайте достигнута максимально, в разумных пределах. (Отмечу, что улучшение — процесс непрерывный и постоянный). Т.е. имея среднюю конверсию в 1% мы заработаем Y прибыли, при оплате моря трафика. А при конверсии в 2%, мы заработаем 2Y. Разница ощутимая!

Факты про увеличение конверсии Интернет-магазина malm

Суть проста: до обновления сайта, которое пришлось на середину апреля 2010 года, средняя весенняя конверсия составляла 0,18%. Т.е. из каждой тысячи пользователей оставляли заказ двое. После обновления сайта, по прошествии первого месяца успешной работы, я замерял конверсию, и конверсия выросла больше чем в 2 раза: до 0,36%. Следовательно, теперь почти 4 человека из тысячи делают заказ.

Конечно, не каждый заказ с сайта оканчивается реальной покупкой. Такова реальность Интернет-продаж. Но этот факт никак не искажает успешность обновления сайта, и не отражается на степени удобства сайта. Сам факт того, что заказ совершен, говорит о том, что его совершить удобно. А уже что происходит после оставления заказа — вопрос вне доктрины удобства сайтов.

Еще один контр-аргумент против возможных аргументов за недостоверность данных — факт того, что измерить телефонную конверсию на данном этапе не представляется возможным. Иными словами, есть ряд пользователей (их процент еще предстоит выяснить), которые конвертировались по телефону, а не через корзину заказа, т.е. попросту позвонили. Та часть конвертировавшихся, которую замерить невозможно, компенсирует тех из заказавших через сайт, кто не совершил покупку в последствии (прочтите предложение необходимое количество раз для понимания сути).

Почему повысилась конверсия

Я уже рассказывал про тестирования для этого сайта. Первые исследования дали много хороших данных и направили нас в нужное русло. Но после того, как я опубликовал ту статью про исследования для этого Интернет-магазина, я проделал еще не одно исследование и пронаблюдал за поведением десятков пользователей на сайте. Все тесты и наблюдения в совокупности дают указания на ошибки и тем самым убирают препятствия на пути к конверсии. Поразительно, какие можно найти интересные факты при эмпирических исследованиях и наблюдениях.

Если кратко, то конверсия повысилась из-за следующих факторов:

1. сайт ведет себя предсказуемо, податливо
2. юзеру понятно, где он(а) или что произойдет при щелчке по отдельно взятой ссылке
3. юзер понимает, что нужно сделать и как это сделать
4. юзера не напрягают регистрацией, тупыми текстами про «динамично развивающиеся» компании или «революционные продукты»
5. юзеру дают его контент, который он(а) хочет
6. легко найти товар
7. много товара на выбор и т.д. 

В результате, пользователи не замечают, как просмотрят 100 страниц (реально есть и такие). Они ходят, смотрят товары, незаметно для самих себя. Это «незаметно» играет решающую роль, т.к. значит, что они не думают, а просто пользуются интерфейсом сайта.

Взгляните на изменения на главной странице и странице товара:

Вывод

Делайте сайт удобным, повысьте конверсию перед раскруткой.

Напоследок, приведу heatmap движения мыши:

Что дальше?

1. Закажите юзабилити услуги через простую форму обратной связи.
2. Читайте другие статьи: Словарь исследователя поведения пользователей (ч. 3) Первый юзабилити-семинар Humanize it состоялся День Google в Украине: необычный отчет от посещения	3. Подпишитесь на ленту или по электронной почте: Вперед!