Что такое card sorting (кард сортинг, сортировка карточек)

Подпишитесь на ленту или по электронной почте:

Вперед!

Перед тем как формировать информационную архитектуру сайта, необходимо проделать card sorting.

В работе над (ре)дизайном сайта как обычно все начинается с построения информационной архитектуры и формулировки пользовательских навигационных и поведенческих сценариев в зависимости от персон (т.е. типов пользователей).

Молодой дизайнер, имея задачу составить структуру сайта, сходу пойдет писать древовидный список страниц, тем самым формируя заведомо провальную информационную архитектуру. Такой метод является неудачным априори, потому что не учитывает мнение будущих пользователей. Любые аргументы в пользу такого метода неуместны.

Правильную информационную архитектуру возможно найти лишь путем исследования. В данном конкретном случае, надо применять сортировку карточек, т.е. card sorting (кард сортинг).

Что такое кард сортинг

Кард сортинг (англ. card sorting) — это исследование, нацеленное на обнаружение пользовательского восприятия информации, посредством карточек с именами данных. Если простыми словами, то:

• пишем все страницы сайта на небольших листках бумаги
• перемешиваем
• даем пользователю и просим разложить по группам

В результате у нас получается модель информации в том виде, в котором ее видит пользователь, а не дизайнер, владелец сайта или программист.

Отсортированные карточки в процессе исследования

Пионеры в отрасли удобства технологий описывали card sorting еще в 1994 году: www.useit.com/papers/sun/cardsort.html.

Открытый и закрытий card sorting

Есть 2 принципиально разных подхода к этому исследованию.

• В открытом кард сортинге пользователи группируют элементы (карточки) и сами дают названия группам. К примеру, пользователь сгруппировал элементы «История компании», «Руководство», «Наши клиенты» и «Контактная информация» и дал группе название «Все о нашей компании».
  
• В закрытом кард сортинге пользователям предлагают выбрать из списка групп. Т.е. перед пользователем есть стопка карточек с данными и другая стопка карточек с названиями групп. К примеру, пользователь сгруппировал элементы, как в примере выше, и потом берется искать, к какой из предложенных групп больше всего подходит содержимое. Вероятно, пользователь выберет что-то вроде «О компании», если такой элемент найдется. Если не найдется, то ему придется выбрать из имеющихся групп.

Многоуровневый и плоский кард сортинг

Сортировка карточек — по сути раскладывание элементов в древовидной структуре. Можно различить методологию на 2 общих категории по степени сложности структуры исследования.

• Если есть группы, и в них есть элементы, т.е. карточки, то такой метод (он же описан в примерах выше) является плоским, т.к. есть всего 1 уровень вложенности.
  
• Если же присутствует 2 и более уровней вложенности, то такой метод можно назвать многоуровневым. Пример: сгруппировать все карточки по группам, потом дать названия этим группам, а потом эти группы тоже сгруппировать, и дать новым надгруппам названия. В таком примере уже 2 уровня вложенности. Конечно, многоуровневые исследования более затратны во всех смыслах.

Сколько пользователей нужно для сортировки карточек

Самый опытный, пожалуй, специалист в сфере (Якоб Нильсен) говорит, что надо опросить минимум 15 пользователей: www.useit.com/alertbox/20040719.html. Для сравнения, рекомендуемое минимальное количество пользователей тестирования удобства работающего дизайна — всего 5 человек. Такая большая разница в минимальном количестве пользователей для исследования кроется в простой разнице:

• при тестировании удобства готового сайта, мы проверяем готовый продукт и по сути оцениваем его
  
• при сортировке карточек мы не имеем готового продукта, а исследуем, что у пользователей в головах, для того, чтоб создать продукт; представьте, сколько разных мнений можно встретить, а надо минимизировать вероятность неправильных данных

Для чего нужен кард сортинг

Кард сортинг применяется для того, чтоб понять, как видит информацию целевая аудитория.

К примеру, дизайнер придумал, что распределить продукты на сайте по производителям будет лучше всего. Но результаты сортировки карточек с представителями целевой аудитории могут выявить, что пользователям нравится, чтоб товары были разложены не по производителям, к примеру, а по параметрам или по размерам или по цвету или по любой другой комбинации.

Вывод

Перед тем как формировать информационную архитектуру сайта, необходимо проделать исследование типа card sorting (он же кард сортинг или сортировка карточек), т.к. это единственно правильный метод обнаружения того, как воспринимает информацию пользователь. 

Что дальше?

1. Закажите юзабилити услуги через простую форму обратной связи.
2. Читайте другие статьи: Словарь исследователя поведения пользователей (ч. 3) Первый юзабилити-семинар Humanize it состоялся Зачем вкладывать в анализ юзабилити сайта	3. Подпишитесь на ленту или по электронной почте: Вперед!