Юзабилити-исследования интернет-магазина malm

Подпишитесь на ленту или по электронной почте:

Вперед!

О том, какие, сколько, со сколькими юзерами проводились юзабилити тестирования интернет-магазина malm, и какие находки обнаружились.

В работе над редизайном интернет-магазина мебели МАЛМ проводили несколько исследований с пользователями:

1. тест текущих проблем: проверяли, какие проблемы у старой версии сайта с 4 юзерами
2. тест сухих дизайнов новой версии: без взаимодействия, просто тест восприятия с 3 юзерами
3. тест взаимодействия новой версии: с 6 юзерами, для выявления проблем новой версии

Кто еще не в курсе, предлагаю прочесть о том, что такое юзабилити тестирование (исследование с пользователями).

Интересно, что на старой версии сайта за один визит было в среднем 14,8 просмотров страниц. Такой показатель говорит, что уровень удобства на старой версии был достаточно высок. Но мы все равно с владельцами сайта приняли решение обновить сайт, т.к. он немного устарел.

Первое исследование: текущие проблемы

Сначала был предварительный тест старой версии сайта. В нем участвовали 4 пользователя. Результаты исследования остались лишь в виде хронологических текстовых записей.

Вывод был таков, что надо переделать следующие составляющие сайта:

• навигация
• поиск
• корзина
• сопроводительный контент

Второе исследование: сухой дизайн

После разработки дизайнов страниц я сделал еще один юзер-тестинг с 3 юзерами, в котором получил очень хорошие результаты.

Проверял статичные картинки дизайна сайта с виртуальным взаимодействием: юзер указывал, куда б кликнул, а я включал ему соответствующую страницу. Но это исследование было более нацелено на общее восприятие сайта, а не проверку взаимодействия.

Такое тестирование с готовыми макетами дизайна более напоминает опрос:

• «о чем сайт?»
• «какое впечатление от первого просмотра?»
• «что бы вы делали, если захотели узнать о гарантийном обслуживании?» и т.п.

Третье исследование: тест взаимодействия

Когда была почти закончена разработка второй версии сайта, я провел еще одно юзабилити-тестирование, чтоб выявить проблемы новой версии. В первой сессии тестирования новой версии сайта (запланировано 3 итерационных теста), пригласили 8 пользователей.

Как и следовало ожидать, была одна неявка. Еще один юзер опоздал на 45 минут, и мы ему отказали. Таким образом, из 8 запланированных юзеров мы протестили всего 6 пользователей. Каждый из них получил вознаграждение в 100 грн.

В результате юзер-тестинга, как, впрочем, и каждый раз, открылось море проблем и много интересных фактов. 

• Обнаружились и подтвердили свое существование input-oriented юзеры, которые сразу реагируют на поля ввода. Если есть поисковое поле, и поиск предсказуем и вменяем, то эта группа пользователей пользуется предпочтительно этим навигационным инструментом (поиском), игнорируя стандартное меню глобальной навигации. Даже когда они изучили и опробовали интерфейс сайта, все равно пользовались поиском. (Должен отметить, что такие юзеры относятся к продвинутым, т.к. очень умело составляли запросы из корней слов, чтоб собрать результаты со всеми упоминаниями, независимо от окончания: например, «игрушк».)


• Обнаружено, что людям интересно заглянуть внутрь шкафа, чтоб посмотреть на расположение полок. Пользователи заметили, что можно было бы и показать открытый шкаф (более дешевое решение в плане реализации на сайте), но можно было бы также показать внешние стенки в полупрозрачном виде, или весь шкаф в разрезе. (Бесплатный совет мебельным магазинам.)


• Любое маленькое фото товара должно кликаться. Независимо, на какой странице находятся пользователи — в списке товаров, отдельном товаре, статье или информационной странице — они воспринимают небольшую картинку товара, как область с возможностью быть нажатой (affordance). При клике они ожидали увидеть товар, или категорию товара, которую картинка представляла. Даже несмотря на то, что около маленьких картинок находились явно-выраженные ссылки, пользователи все-равно предпочитали нажимать на картинки (что демонстрирует закон Фиттса).


• Еще раз убедился, что пользователям хочется здесь и сейчас. Тот факт, что мебель везется из-за границы под заказ до 3-4 недель вызвал у многих возмущение. Они хотят получить товар сегодня.


• Всю вспомогательную информацию пользователь успешно находит, если видит ссылку «Помощь». Чем тратить ценные квадратные сантиметры главного меню на несколько разных ссылок, достаточно вынести одну. Если у юзера возникают вопросы или проблемы, он(а) сразу жмет на эту ссылку.


• Поразительно, как обычно при исследовании, но пользователи замечали номера телефонов в середине страницы, выведенные очень маленьким шрифтом с бóльшим успехом, нежели огромные номера телефонов в шапке сайта. Поразительно! Эта находка подтверждает важность 4-го критерия оценки удобства интернет-магазина. 


• И много всего разного другого. Если интересны детали заказывайте консультацию или анализ юзабилити сайта.

Вот фото 3 из 6 юзеров первой сессии исследования новой версии malmа. Чтоб записывать на видео и монитор и их лица, я установил зеркало. В идеале, конечно, надо пользоваться аппаратно-программным комплексом для юзабилити исследований, но это все в будущем.

О дальнейших исследованиях буду писать в следующих статьях.

Что дальше?

1. Закажите юзабилити услуги через простую форму обратной связи.
2. Читайте другие статьи: Словарь исследователя поведения пользователей (ч. 3) Первый юзабилити-семинар Humanize it состоялся День Google в Украине: необычный отчет от посещения	3. Подпишитесь на ленту или по электронной почте: Вперед!